Esta política vale para todas as compras feitas na Loja Cassiane Oficial e segue o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. O produto deve ser devolvido sem uso, sem lavagem, sem marcas e na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas. Nesse caso o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avariado no transporte, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para nos avisar. Envie fotos do produto e da embalagem. Confirmado o defeito, trocamos por um item igual, e o frete de ida e volta fica por nossa conta. Se não houver o item em estoque, você escolhe entre outro produto de valor equivalente ou o reembolso integral.
Peças de vestuário podem ser trocadas por outro tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que estejam sem uso, sem lavagem e com a etiqueta original. Nesse caso o frete de envio da nova peça fica por conta do cliente. Consulte a tabela de medidas na página do produto antes de comprar.
Não são aceitas trocas de produtos com sinais de uso, escrita, dobras, manchas ou lavagem, nem de itens personalizados. Livros e cadernos com marcas de escrita ou páginas preenchidas não podem ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 99547-4686 informando o número do pedido, o produto e o motivo. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções e o endereço de postagem. Não envie o produto antes desse retorno: devoluções enviadas sem autorização prévia podem ser recusadas.
Após o produto chegar até nós, a análise leva até 5 dias úteis. Aprovada a devolução, o reembolso é feito em até 10 dias úteis. Compras no Pix são devolvidas na conta de origem. Compras no cartão são estornadas pela administradora, e o crédito pode aparecer na fatura seguinte, conforme o prazo do seu banco.
Os pedidos são separados e postados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos pagos em fim de semana ou feriado começam a contar no próximo dia útil. Pagamentos por Pix costumam ser confirmados em minutos; boleto pode levar até 3 dias úteis.
Enviamos para todo o Brasil pelos Correios, nas modalidades PAC, SEDEX e Mini Envios. O prazo e o valor variam conforme o CEP, o peso e as dimensões do pedido, e aparecem na página do produto e no carrinho quando você informa o CEP. O prazo mostrado é o da transportadora e começa a contar depois da postagem, somando-se ao prazo de separação.
Assim que o pedido for postado, você recebe por e-mail o código de rastreio. O acompanhamento também fica disponível na página de seguimento do pedido.
Confira o endereço antes de finalizar a compra. Se a entrega falhar por endereço incorreto, incompleto ou por ausência do destinatário nas tentativas dos Correios, o pedido retorna para nós e um novo frete será cobrado para reenvio.
Se o pedido não chegar no prazo ou chegar violado, avise-nos imediatamente. Abrimos a reclamação junto aos Correios e acompanhamos o caso. Confirmado o extravio, você escolhe entre o reenvio do produto ou o reembolso integral, sem custo adicional.
Enquanto o pedido não tiver sido postado, o cancelamento pode ser solicitado pelos nossos canais de atendimento e o reembolso é integral.
Loja Cassiane Oficial, CNPJ 05.329.499/0001-07. Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para [email protected].
